Det er gjerne bare de mest positive og de mest negative kundene du hører fra. Den store majoriteten
er gjerne taus. Du må også få disse i tale. Det er først da du kan danne deg et representativt
inntrykk av hva kundene mener. Dette gjøres ved å be om systematiske
tilbakemeldinger fra
alle kundene dine, ikke bare dem som gjør det på eget initiativ.
Gjør jevnlige kundeundersøkelser (for eksempel årlige eller halvårlige undersøkelser), eller send ut invitasjoner
til undersøkelser basert på bestemte hendelser (for eksempel en ordre eller en leveranse). Følg utviklingen
over tid og analyser trendene
for kundenes tilfredshet. Da blir du bedre kjent med alle kundene dine og bedre
i stand til å gripe tak i eventuelle utfordringer.
Alt dette kan Easyfact-verktøyet hjelpe deg med. Bruk Easyfact til den praktiske gjennomføringen. Lag
spørsmålene i verktøyet, inviter kundene dine og vent på rapportene.