Gjennomsnitt sier imidlertid ikke noe om hvor stor spredning det var blant svarene i svarsettet. Har respondentene vært ganske samstemte og alle svart noe i nærheten av snittet? Eller har det vært store forskjeller blant respondentene? Det sier ikke gjennomsnittet noe om. Da kan standardavviket komme til hjelp:
I dette eksempelet kan vi se at respondentene var mer samstemte om brukerstøtte, men at det var større spredning blant svarene når det gjelder salg.